Teenuste tüüptingimused

Tüüptingimused on kehtivad alates 30.01.2023

1. Mõisted

1.1. E-pilet – Veolepingu sõlmimist ja reisi eest tasumist kinnitav elektrooniline dokument, mis tagab Reisijale või Sõidukile õiguse sisenemiseks Sadamaalale Üleveoks E-piletil märgitud reisile, mis tuleb kogu Üleveo ajal alles hoida. E-pilet ei taga parvlaevale esimesena peale- ja mahasõitu ega Sõiduki juhile sobivat parkimiskohta parvlaeval.
1.2. Erandolukord – ebasoodsad navigatsioonitingimused, halvad ilmastikuolud, tehnilised rikked, erakorraliselt suur Reisijate arv jms.
1.3. Eriveos – Sõiduk, mis on laiem kui 4 m ja/või kõrgem kui 4,5 m ning raskem kui 44 tonni.
1.4. Erireis – liinigraafikus kindlal otstarbel tehtav spetsiaalne reis, nt ohtlike veoste (OV), loomade ja loomsete jäätmete jm sarnaste veoste ning Suurveoste Ülevedu.
1.5. E-teenindus – veebilehel www.praamid.ee või mobiilirakenduses Praamid.ee asuv iseteeninduslik keskkond, kus klient saab osta, muuta ja tagastada Pileteid.
1.6. Graafikujärgne reis – parvlaevareis, mille Vedaja teeb vastavalt sõidugraafikule.
1.7. Hinnakiri – sisaldab Eesti Vabariigi vastava ametiasutuse kinnitatud parvlaevateenuste hinnakirja ja Vedaja kinnitatud lisateenuste hinnakirja, mida riigi vastava ametiasutuse hinnakiri ei hõlma.
1.8. Kliendikonto – pärast kasutajaks registreerimist kliendile e-teeninduses avatav konto, mille kaudu saab klient kasutada Teenuseid ja arveldada Vedajaga.
1.9. Käsipagas – Reisijal kaasas olev pagas, mis on Üleveo ajal tema järelevalve all. Käsipagasi hulka kuuluvad ka asjad, mis on Reisija Sõidukis või selle peal.
1.10. Lisareis – graafikuväline parvlaevareis, mille Vedaja korraldab riigi vastava ametiasutuse tellimusel.
1.11. Lisateenus – põhiteenuseid täiendav või neile lisaväärtust andev teenus, mille eest on Vedajal õigus nõuda tasu enda määratud ulatuses.
1.12. Loomade veos – elusloomade vedu (v.a lemmikloomad ja hobused), milleks kasutatakse spetsiaalset elusloomade veoks mõeldud transpordivahendit, samuti loomsete jäätmete vedu.
1.13. Ohtlik veos – kaubad, mis sisaldavad ohtlikku ainet vastavalt rahvusvahelisele ohtlike kaupade mereveo eeskirjale (IMDG Code, IMO) või mida loetakse ohtlikuks riigis kehtivates normdokumentides esitatud nõuete alusel.
1.14. Pilet – Veolepingu sõlmimist ja reisi eest tasumist kinnitav elektrooniline või paberil dokument, mis annab Reisijale või Sõidukile õiguse siseneda Üleveoks Sadamaalale ja mis tuleb kogu Üleveo ajal alles hoida.
1.15. Reisija – Veolepingu alusel parvlaevaga reisiv isik.
1.16. Sadamaala – sadama territoorium alates tõkkepuu läbimisest, millelt toimuvad Vedaja korraldatud Üleveod.
1.17. Sõiduk – mis tahes liiklusvahend, mis veetakse Veolepingu alusel lähtesadamast sihtsadamasse.
1.18. Suurveos – Sõiduk, mis on laiem kui 2,6 m ja/või kõrgem kui 4,0 m, sealhulgas raskeveos, mis on üle 11-tonnise teljekoormusega või üle 44-tonnise täismassiga.
1.19. Teenused – Sõidukite ja Reisijate Ülevedu ning Piletite ja Lisateenuste müük Vedaja parvlaevaliinidel.
1.20. Tellimusreis – parvlaevareis, mille Vedaja korraldab kliendi tellimuse alusel vastavalt kokkulepitud tingimustele.
1.21. Tüüptingimused – käesolev Teenuste sisu ja osutamist reguleeriv dokument. Vedajal on õigus muuta Tüüptingimusi kooskõlastatult Regionaal- ja Põllumajandusministeeriumiga ilma ette teatamata avaldades uued tingimused www.praamid.ee veebilehel.
1.22. Vedaja – TS Laevad OÜ.
1.23. Veoleping – Reisija ja Vedaja vahel sõlmitud leping, mille alusel viib Vedaja Reisija ja/või Sõiduki lähtesadamast sihtsadamasse. Reisija tasub reisi eest vastavalt kehtivale Hinnakirjale. Veoleping hakkab kehtima alates hetkest, mil Reisija ostab Pileti.
1.24. Ülevedu – Reisija ja/või Sõiduki transport lähtesadamast sihtsadamasse, alates parvlaeva pardale minekust kuni sellelt lahkumiseni.

2. Sõidugraafik

2.1. Parvlaevade sõidugraafiku koostab Vedaja koostöös Regionaal- ja Põllumajandusministeeriumi ning vastava vallavalitsusega, lähtudes riigi vastava ametiasutuse tellitud reiside arvust.
2.2. Kui Graafikujärgsete reisidega ei ole võimalik kõiki reisile soovijaid teenindada, on Vedajal õigus korraldada Lisareise ja Tellimusreise.
2.3. Lisareis korraldatakse siis, kui sadamas on ootel rohkem kui 100 (ükssada) liinimeetrit sõidukeid (liinimeeter on maa-ala pikkusega 1 (üks) meeter ja laiusega 2 (kaks) meetrit), järgmise Graafikujärgse reisini on rohkem kui 2 (kaks) tundi ja Vedajal on selle reisi jaoks olemas sõidugraafikust vaba parvlaev.
2.4. Ohtlike veostega Sõidukite Üleveoks on vallavalitsusega kooskõlastatult sõidugraafikus ette nähtud Erireisid, millele lubatud inimeste (sh Reisijate) ja Sõidukite arv määratakse parvlaevale omistatud tunnistuses.
2.5. Loomade ja loomsete jäätmete Ülevedu toimub üldjuhul Erireisidega, mis on märgitud sõidugraafikus.
2.6. Erandolukorras või muu Vedajast mittesõltuva tingimuse korral ei ole Vedajal kohustust sõidugraafikust kinni pidada. Lisaks on Vedajal õigus erand- ja hädaolukorras kokkuleppel Regionaal- ja Põllumajandusministeeriumiga muuta või täpsustada teisi sõitjateveo tingimusi, et vältida inimeste tervise, keskkonna ja vara kahjustamist.
2.7. Juhul kui esinevad ebasoodsad ilmastikuolud või muu Vedajast sõltumatu tingimus, mis seavad või võivad seada ohtu inimesed, keskkonna või vara, on Vedajal õigus liiklus katkestada ja jätkata sellega pärast ohu möödumist.
2.8. Erandolukorra ja parvlaevaliikluse katkemise korral annab Vedaja reiside toimumise kohta infot Vedaja veebilehel www.praamid.ee.
2.9. Vedajal on õigus ilma ette teatamata viivitada vastavate asjaolude äralangemiseni parvlaeva väljumisega, muuta parvlaevale pealemineku ja/või mahatuleku aega, kohta ja/või järjekorda ning Hädaolukorra seaduse alusel kehtestatud eriolukorras võetud meetmetega kooskõlas olevalt ja eriolukorra meetmete eesmärkide saavutamiseks piirata reisijate arvu juhul, kui erand- või ohuolukorrast või muudest Vedajast sõltumatutest tingimustest võivad sattuda ohtu inimesed, keskkond või vara.
2.10. Vedajal on õigus erandolukorrast või muust Vedajast sõltumatu tingimuse esinemisel ilma eelneva teavituseta kasutada reisi tegemiseks sõidugraafikus märgitust erinevat parvlaeva või muuta parvlaevade marsruuti.

3. Piletite ostmine, muutmine ja kehtivus

3.1. Igale Reisijale ja Sõidukile tuleb osta Pilet. Pilet tuleb vormistada ka juhul, kui Reisijal või Sõidukil on tasuta sõidu õigus.
3.2. Maksimaalne reisile lubatud inimeste (sh Reisijate) ja Sõidukite arv parvlaeval määratakse laeva dokumentidega.
3.3. Pileti saab osta e-teenindusest, sadamakassast või helistades oma mobiiltelefoninumbrilt spetsiaalsele telefoninumbrile (ainult Reisija pilet). Telefoni või e-kirja teel ei saa pileteid osta ega broneerida.
3.4. Pileti eest on võimalik tasuda mobiilimaksega, internetimakse võimalustega deebet- või krediitkaardiga ning Eesti, Läti ja Soome pangamaksega. E-teeninduse vahendusel pangakaardi ja pangamakse vahendusel tehtavaid makseid vahendab Vedaja lepinguline partner Maksekeskus AS.
3.5. Graafikujärgse reisi Pilet on võimalik osta üldjuhul 2 (kaks) nädalat enne reisi. Vedajal on õigus muuta piletite ettemüügi aega ja lisada jooksvalt Lisareise või Tellimusreise.
3.6. Piletihinnad ja sõidusoodustused kehtestab majandus- ja taristuminister oma määrusega ning Piletite ja Lisateenuste müük toimub vastavalt Vedaja kehtestatud Hinnakirjale ja kordadele, mis on avaldatud veebilehel www.praamid.ee.
3.7. Sõidukite Üleveol kehtib eelisjärjekord ainult Piletile märgitud reisil. Üldjärjekorras saab Piletit kasutada Pileti ostuhetkest kuni 48 (nelikümmend kaheksa) tundi pärast Piletile märgitud reisi aega.
3.8. Erandolukorras või muu Vedajast mittesõltuva tingimuse korral on Vedajal õigus tühistada eelisjärjekorra piletid, teavitades sellest Reisijaid.
3.9. Piletit võib muuta või tagastada hiljemalt 15 (viisteist) minutit enne Piletil märgitud reisi algust. Kui Sõiduk on sõitnud Sadamaalale, ei ole enam võimalik piletit muuta ega tagastada.
3.10. Vedaja ei tagasta Pileti muutmisel raha, kui Pilet vahetatakse kallima hinnaga reisilt odavama vastu, Piletile märgitud Sõiduki liik vahetatakse odavama vastu või kui Reisijate arvu vähendatakse.
3.11. E-Pileti tagastamise võimalused on kirjas Vedaja veebilehel www.praamid.ee.
3.12. Sadamakassas ei osteta pileteid tagasi, ei muudeta pileteid ega tehta väljamakseid.
3.13. Pileti tagastamisel arvestatakse tagastatavast summast vastavalt Hinnakirjale maha teenustasu, välja arvatud juhtudel, kus reis jääb ära Erandolukorra tõttu (vt Tüüptingimuste punkte 2.6 ja 2.7).
3.14. Kui reis jääb ära Erandolukorra või muu Vedajast sõltumatu tingimuse tõttu, hüvitatakse Pilet, mida ei kasutata 48 (neljakümne kaheksa) tunni jooksul alates Piletile märgitud reisi algusajast.
3.15. Punktis 3.14 kirjeldatud juhtumil tuleb Pileti tühistamisel esitada e-teeninduses Pileti tagastamise taotlus. Tagastatav summa kantakse automaatselt arveldusarvele, millelt tehti esialgne makse. Juhul kui E-pileti eest on tasutud sularahas, mobiilimaksega või automaatne tagasimakse ei õnnestu tehnilistel põhjustel, tuleb Pileti tagastamise taotlusele e-teeninduses märkida arveldusarve number.
3.16. Tagastamisele kuuluv summa kantakse kliendi kontole 10 (kümne) tööpäeva jooksul.
3.17. Isikuandmete töötlemise põhimõtted on sätestatud andmekaitsetingimustes, mis on kättesaadavad aadressil www.praamid.ee.
3.18. Pileti ostmise, muutmise, tagastamise täpsed reeglid on kuvatud Vedaja veebilehel www.praamid.ee.

4. Piletikontroll

4.1. Piletikontroll toimub Sadamaalale sisenedes või Sadamaalal enne parvlaevale minemist, minemisel ja vajaduse korral ka reisi ajal.
4.2. Reisija peab sõidusoodustuse kasutamiseks esitama asjakohase dokumendi (vt dokumentide loetelu Vedaja veebilehel avaldatud juhendmaterjalist). Kui Reisijal või Sõidukil ei ole dokumente soodustuse saamise õiguse tõendamiseks, käsitletakse seda Pileti puudumisena.
4.3. Reisijal on kohustus osta korrektne Pilet vastavalt hinnakirjale. Valesti ostetud Piletit käsitletakse Pileti puudumisena.
4.4. Pileti puudumisel on Reisijal kohustus osta korrektne Pilet. Vedajal on õigus kuni korrektse Pileti ostmiseni Reisijat parvlaevale mitte lubada.

5. Reisijate vedu

5.1. Reisija liikumist parvlaevale ja sealt maha juhatab Vedaja esindaja. Jalakäija ja jalgrattaga Reisija liiguvad parvlaevale ja sealt maha jalakäijatele määratud rajal. Jalakäija ja jalgrattaga Reisija lähevad üldjuhul parvlaevale enne Sõidukite pealelaadimist ning tulevad maha pärast Sõidukite mahalaadimist.
5.2. Sadamaalal ja Üleveo ajal ning parvlaevale minekul ja tulekul on Reisija kohustatud järgima Tüüptingimusi, Vedaja esindajate korraldusi ja käemärke ning parvlaeval korra ja ohutuse tagamiseks kehtestatud reegleid (parvlaeval ei tohi joosta ja turnida reelingutel, laeva inventari ei tohi rikkuda jm), viitasid ja liiklusmärke ning veenduma liiklusohutuses. Korralduste või reeglite eiramisel on Vedajal õigus keelata Reisija tulek parvlaeva või nõuda Reisija lahkumist parvlaevalt või Sadamaalalt. Vedaja ei vastuta Reisija ohutuse eest, kui Reisija eirab käesolevas punktis toodut.
5.3. Vedaja võib keelduda joobes või agressiivselt käituva Reisija teenindamisest ja mitte lubada teda parvlaevale ning sellisel juhul ei ole Vedajal kohustust Piletit hüvitada ega muuta.
5.4. Kui Vedaja töötaja annab korralduse autotekilt lahkuda, tuleb seda korraldust viivitamata täita. Vedaja ei vastuta Reisija ohutuse eest, kui Reisija viibib eelnimetatud juhtudel Üleveo ajal autotekil.
5.5. Laste- ja õpilasekskursioonil peab ekskursiooni korraldaja tagama, et grupiga on Üleveol kaasas piisav arv saatjaid, kes vastutavad selle eest, et kõik grupi liikmed käituksid vastavalt ohutusreeglitele (parvlaeval ei tohi joosta ja turnida reelingutel, parvlaeva inventari ei tohi rikkuda jm) ning viisakus- ja käitumisreeglitele.
5.6. Parvlaeval võib lemmikloomaga viibida ainult selleks ettenähtud alal (v.a juhul, kui lemmikloom on kandepuuris või -kotis). Söögikohas on lemmikloomaga viibimine keelatud. Reisija peab jälgima, et lemmikloom ei häiriks teisi Reisijaid, parvlaeva meeskonda ega ohustaks turvalisust või vara. Kõik teised loomad peavad Üleveo ajal olema eriveokites.
5.7. Turvalisuse tagamiseks võib Vedaja nii Sadamaalal kui ka Üleveo jooksul nõuda Sõiduki ja Käsipagasi sisu ettenäitamist.
5.8. Reisija ei tohi Sadamaalale või parvlaevale tuua esemeid või aineid, mis võivad ohustada inimesi, keskkonda või vara.
5.9. Keelatud esemete hulka kuuluvad muu hulgas laetud, pakendita või loata relvad, halvalõhnalised, kergestisüttivad, plahvatusohtlikud ained, mürkained ning muud ohtlikud ained. Kui ohtlik ese või aine on toodud parvlaevale ilma Vedajat informeerimata, teavitab Vedaja vastavalt olukorrale sellest Politsei- ja Piirivalveametit.
5.10. Reisijatel on keelatud muuhulgas:
5.10.1. tulla parvlaevale, viibida Sadamaalal või parvlaeval ilmses joobeseisundis või määrdunud riietuses;
5.10.2. seada ohtu teisi Reisijaid, keskkonda või vara;
5.10.3. suitsetada või tarbida alkoholi selleks mitte ettenähtud kohtades;
5.10.4. häirida Sadamaalal või parvlaeval teisi Reisijaid.

6. Sõidukite vedu

6.1. Sõidukiga sadamasse jõudmisel tuleb peale sõidukiliigi infotahvlite järgimist valida õige sõidurida. Kui on ostetud E-pilet, tuleb valida sõidurida „E-pilet“, kui piletit ei ole, tuleb valida sõidurida „Kassa“ (üldjärjekord).
6.2. Sadamasse jõudmisel ja Sadamaalal tuleb järgida suunavaid viitasid, tabloosid, liiklusmärke, foore, teekattemärgistust ja Vedaja esindajate antud korraldusi (vt lisaks Vedaja veebilehel avaldatud juhendmaterjalis toodud infot). Vedaja ei vastuta Sõiduki või Reisija ohutuse või kahju tekitamise eest, kui Reisija või Sõiduki juht eirab käesolevas punktis toodut.
6.3. Eelisjärjekorra õiguse kasutamiseks tuleb sadama pääsla läbida, kui toimub registreerumine Piletil märgitud reisile (vt infot sadama kassade kohal olevalt tabloolt). Muudel puhkudel suunatakse Sõiduk üldjärjekorda.
6.4. Kui eelisjärjekorra Piletiga Sõiduk jõuab sadama pääslasse vähem kui 15 (viisteist) minutit enne reisi väljumist, ei garanteeri Vedaja talle kohta väljuvale reisile (vt lisaks Vedaja veebilehel avaldatud juhendmaterjalis toodud infot).
6.5. Eelisjärjekorras saavad parvlaevale teenistusülesandeid täitvad alarmsõidukid (k.a nende saadetavad sõidukid), surnuid vedavad sõidukid ja tasuta sõidu õigust omavad puudega isikuid vedavad sõidukid.
6.6. Erandolukorras on Vedajal õigus kehtestada muid Sõidukite laadimise korraldusi. Juhul kui Regionaal- ja Põllumajandusministeerium on Erandolukorras käitumiseks andnud kirjaliku suunise, juhindub Vedaja antud suunisest.
6.7. Üldjärjekorrast toimub Sõidukite laadimine parvlaevale vastavalt nende Sadamaalal oma sõiduritta saabumise ajale.
6.8. Sõidukite laadimise järjekorra ja paigutuse parvlaeval määrab Vedaja, pidades silmas parvlaeva õiget püstuvust ja tekipinna ökonoomset kasutust.
6.9. Sõidukite parvlaevale laadimine toimub foorisüsteemi abil ja Vedaja esindaja juhendamisel ning parvlaevalt mahasõit toimub Vedaja esindajate juhendamisel. Kui juhendamist ei toimu, peab Sõiduki juht maha sõitma Sadamaalal peatumata ja võib parkida ainult selleks ettenähtud parkimiskohtadel, arvestades tavapäraseid sõidukite parkimise reegleid. Autoelamu ja haagissuvila parvlaevale laadimisel ja maha sõites peab Sõiduki juht veenduma nimetatud Sõiduki ohutuses ja et see ei põhjustaks parvlaevale ega kolmandatele isikutele vigastusi.
6.10. Sõidukiga tuleb parvlaeval järgida järgmisi ohutusnõudeid:
6.10.1. Sõiduki juht peab sisse lülitama või peale tõmbama Sõiduki käsipiduri, panema auto parkimise režiimile (manuaalkäigukastiga autodel tuleb lükata sisse esimene käik) ning jälgima, et kütusepaak oleks tihedalt suletud ja et Sõidukist ei lekiks õli või kütust;
6.10.2. Sõiduki juht peab Vedaja esindajat informeerima Sõiduki eripäradest ja tehnilistest vigadest, mis võivad põhjustada Sõiduki liikuma hakkamise või isesüttimise või muu kahju;
6.10.3. vältimaks Sõiduki veeremist, nihkumist või ümberminemist tuleb Vedaja esindaja nõudmisel Sõiduk kinnitada kinnitusvahenditega (tõkiskingad vms) vastavalt lasti kinnitamise juhendile. Sõiduki juht peab üleveo ajaks järgnevad Sõidukid: mootorratas, (pisi)mopeed, ATV, robotliikur, jalgratas jne paigaldama parvlaeval selleks ette näidatud kohtadele ning vajadusel kinnitama kinnitusvahenditega, et vältida nende veeremist, nihkumist või ümberminemist;
6.10.4. koorem peab olema Sõidukile laaditud ja kinnitatud nii, et selle raskuskese oleks võimalikult madalal ning et tagatud oleks Vedaja esindajate, Reisijate, Sõidukite ja parvlaeva ohutus. Koorma mass ei tohi ületada Sõiduki lubatud kandevõimet;
6.10.5. Sõiduk peab parvlaeval sõitma kiirusega alla 5 km/h;
6.10.6. Sõiduki juht peab vältima Reisijate, keskkonna ja vara kahjustamist.
6.11. Reostuse ja ebameeldiva lõhna vältimiseks tuleb vastavate veoste (nt loomad, kala, prügi, loomsed jäätmed jms) vedamisel kasutada erisõidukeid või peab nimetatud kaup olema pakendatud. Reostusest tulenenud kahju inimestele, keskkonnale või varale hüvitab Sõiduki juht või Sõiduki omanik.
6.12. Loomade või loomsete jäätmete veoks kasutatav Sõiduk peab olema tehniliselt korras ning veo tagajärjel ei tohi tekkida leket Sadamaalale või parvlaeva autotekile. Loomade Sõiduki luugid tuleb sulgeda enne Sadamaalale jõudmist. Loomade veoks kasutatavad Sõidukid peavad olema selgelt ja nähtavalt tähistatud viitega elusloomadele.
6.13. Vedaja ei ole kohustatud parvlaevale lubama tehniliselt mitte korras olevaid või keskkonnale ohtlikke (sh lekkivaid, piduriteta, lubatud kandevõimet ületavaid) Sõidukeid, samuti Sõidukeid, mis võivad kahjustada parvlaeva, sellega veetavaid teisi Sõidukeid, kaupu või Reisijaid.
6.14. Suurveose, sh raskeveose, Ohtliku veose ja Eriveose Üleveo võimaluste väljaselgitamiseks tuleb nende Ülevedu eelnevalt Vedajaga kooskõlastada vastavalt Vedaja veebilehel avaldatud infole. Selliste Sõidukite puhul tuleb esitada Sõiduki dokumendid vastavalt riigis kehtivatele normdokumentidele.
6.15. Ohtlike veoste rahvusvahelise autoveo Euroopa kokkuleppele (ADR) vastavaid ohtlikke veoseid võib vedada ainult selleks kohandatud ja ADRi nõuetele vastava erisõidukiga.
6.16. Ohtlike veoste Üleveol tuleb järgida Vedaja veebilehel avaldatud juhendmaterjalis toodud nõudeid.

7. Vastutus ja kaebuste esitamine

7.1. Vedaja vastutuse piirid on järgmised:
7.1.1. Vedaja ei vastuta Reisijale kuuluva Käsipagasi ja selle sisu kaotsimineku, hävimise või riknemise eest;
7.1.2. Reisija Käsipagasi, Sõidukites asuva kauba ja Loomade veol ei vastuta Vedaja Üleveol tekkinud kahju eest;
7.1.3. Vedaja ei vastuta reisi hilinemisest tulenevate kahjude eest, mis ei tulene Vedaja süüst või raskest hooletusest;
7.1.4. Vedaja vastutab Reisijale tekitatud vigastuste eest ja Sõiduki kahjustumise või hävimise eest juhul, kui kahju toimus Vedaja süül või hooletuse tõttu;
7.1.5. Reisijale tekitatud vigastuste või Sõiduki kahjustumise või hävimise korral on Vedaja vastutus piiratud õigusaktides sätestatuga.
7.2. Sõiduki juht vastutab Tüüptingimuste nõuete täitmise (sh Vedaja esindajate korralduste ja juhiste ning Sadamaalal ja parvlaeval asuva märgistuse järgimise), Sõiduki või selle koorma nõuetekohase tehnilise seisukorra, kinnitamise või laadimise ning Vedajale õigete andmete esitamise eest.
7.3. Liikluskindlustuse seaduse kohaselt on regulaarliinil sõitvatele parvlaevadele peale- ja mahasõitmine võrdsustatud teeliiklusega ning probleemide lahendamine käib samamoodi kui tavapärases liiklusolukorras.
7.4. Kui Reisija, Sõiduki juht või Piletita isik tekitab Tüüptingimusi eirates kahju inimesele, keskkonnale või varale, on ta kohustatud kõik enda tekitatud kahjud hüvitama.
7.5. Reisija peab hüvitama tema enda või tema (kasutuses oleva) Sõiduki tekitatud kahju ega saa seejuures viidata Sõiduki puudusele või omadusele kui vastutusest vabastavale asjaolule.
7.6. Kahjujuhtumi korral peab Reisija Vedajale esitama kirjaliku teate endale või oma varale Üleveol või Sadamaalal tekkinud kahju kohta. Teade tuleb esitada Üleveo ajal või kohe pärast selle lõppemist, kuid enne Sadamaalalt lahkumist.
7.7. Kahjust teatades on Reisijal kohustus tõendada kahju suurus ja et kahju põhjustanud juhtum toimus Üleveo ajal või Sadamaalal.
7.8. Kõik Vedaja süü või hooletuse tõttu Üleveol ja Sadamaalal toimunud juhtumid, millega kaasneb inimese, keskkonna või vara kahjustumine, fikseeritakse aktiga, mille koostab Vedaja esindaja Reisija juuresolekul. Kui kohapeal akti ei koostata, ei ole Reisijal hiljem pretensiooni esitamise õigust.
7.9. Reisijate ja Sõidukite veoga seonduvate probleemide lahendamisel on parvlaeval Vedaja esindajaks laeva kapten või tema määratud isik, Sadamaalal Vedaja töötaja.
7.10. Reisijal on õigus esitada kaebus Vedaja tegevuse või tegevusetuse kohta kirja või e-kirja teel hiljemalt 7 (seitsme) päeva jooksul pärast reisi toimumist. Nimetatud tähtajast hiljem esitatud kaebus ei kuulu läbivaatamisele.
7.11. Kaebuses peavad olema märgitud vähemalt järgmised andmed:
7.11.1. kaebuse esitaja nimi ja kontaktandmed;
7.11.2. kaebuse esitamise kuupäev;
7.11.3. Teenuse puuduse kirjeldus ning Teenuse osutamise kuupäev ja kellaaeg;
7.11.4. esitatav nõue, rahalise nõude korral tuleb kaebusele lisada vastavad kuludokumendid või muud asjakohased dokumendid.
7.12. Vedaja vaatab kaebuse läbi ja annab Reisijale vastuse võimalikult kiiresti, kuid mitte hiljem kui 10 (kümne) tööpäeva jooksul alates kaebuse esitamisest. Kui selle aja jooksul ei ole võimalik lõplikku vastust anda, teatab Vedaja sellest Reisijale kirjalikult vahevastusega ja juhtum lahendatakse hiljemalt 1 (ühe) kuu jooksul alates kaebuse esitamisest.