E-pileti saad osta e-teenindusest kohe avalehelt või logides sisse oma kontole.

Soovitame kõikidel reisijatel osta pilet e-teenindusest. E-teenindusest ostetud pilet tagab piletil märgitud reisile eelisjärjekorras pääsu laevale. Lisaks toimub sujuv sõit sadamaalale – sõidukijuht ei pea kassa juures peatuma, vaid liigub läbi e-pileti värava sadamaalale, tõkkepuu avaneb automaatselt. Auto registreerimisnumbri loeb numbrituvastuskaamera. Kui see ei õnnestu, saab helistada tõkkepuul olevale telefoninumbrile või sisestada piletil olev QR-kood.

Kui soovid reisida piletil märgitud ajast muul ajal, siis on hea teada, et ostetud e-pilet kehtib üldjärjekorras alates ostuhetkest kuni 48 tundi pärast piletil oleva reisi väljumisaega.

Kui soovid osta piletit rendiautole või hetkel ei ole registreerimisnumbrit käepärast, saab pileti siiski ära osta. Sõiduki registreerimisnumbri lahtrisse sisesta oma nimi või telefoninumber ja seejärel vali kindlasti kõrvalolevast lahtrist õige sõiduki tüüp.

Enne reisi, kui õige sõiduki registreerimisnumber on olemas, saad sõidukinumbri oma piletil ilma lisatasuta muuta, kui tegemist on sama sõidukitüübiga. Sadamaalale sisenemine toimub numbrituvastuse alusel, seega on oluline sõiduki registreerimisnumber enne saabumist õigeks muuta.

In case you want to buy a ticket for a rental car or you do not have the registration number in hand at this moment, you can still buy the ticket. To the vehicle registration number box enter your name or phone number and then choose the correct vehicle category from the box next to it.

Before the trip, when you have the correct vehicle registration number you can change it on your ticket without additional fee. As the gate at the port uses vehicle number recognition it is important to change the vehicle registration number before arrival.

Ei, pileteid on võimalik osta praamid.ee e-teenindusest ja sadamakassast.

Lepingulised ärikliendid, kes on regulaarvedude korraldajad (nt liinibussid), saavad pileteid eelbroneerida ka klienditoe vahendusel. Klienditoe kaudu tuleb koht broneerida ka suur-, eri- ja raskeveostele.

Reisijapileteid on võimalik osta praamid.ee e-teenindusest ja sadamakassast.

Jalgsi reisija pileteid on võimalik osta veel ka mobiiliga helistades oma mobiiltelefoninumbrilt spetsiaalsele telefoninumbrile. Igas sadamas on oma telefoninumbrid, mille leiad sadamahoones olevalt tahvlilt. Helistades oma mobiiltelefoninumbrilt tahvlil kuvatud spetsiaalsele telefoninumbrile, saad osta nelja liiki pileteid (igat liiki pileti ostmiseks igast sadamast on eraldi telefoninumber ning see on kuvatud tahvlil): reisija täis-, sooduspilet, tasuta pilet, püsielaniku sooduspilet. Täpsemad selgitused on menüüs “piletiinfo, piletiostu võimalused, pileti ostmine mobiiliga”

E-pileti ostmisel saadetakse pilet ja arve-ostukinnitus sinu e-posti aadressile. Kui ostad pileti e-teenindusse sisselogituna, leiad pileti ja arve ka „Minu konto“ alajaotusest „Minu piletid“.

Kui oled lepinguline äriklient ja kasutad piletiostul maksemeetodina kliendikontol olevat ettemaksu või krediiti, saadetakse sulle kogu kuu ostude kohta koondarve järgmise kuu esimese seitsme kalendripäeva jooksul kliendilepingus määratud viisil ning lisaks leiad koondarve e-teenindusest ettevõtte „Minu konto“ alajaotusest „Minu arved“.

Kõikide eraldi tehingute arve-ostukinnitused on olemas iga pileti juures „Minu konto“ alajaotuses „Minu piletid“.

E-pileti väljatrükk ei ole vajalik.

Sadamas kontrollitakse sõidukite e-piletit järgnevalt:

• esimese võimalusena kasutatame numbrimärgituvastust;
• teise võimalusena tuvastame sind mobiilikontrolli vahendusel. Selleks helista tõkkepuule märgitud numbrile, mis avab tõkkepuu;
• kolmanda võimalusena saad oma seadme ekraanilt lasta skannida pileti QR-koodi;
• neljanda võimalusena saad lasta koodi iseteeninduskioskis käsitsi sisestada.

Ei pea.

Kui oled ostnud bussipileti sihtkohta, mille marsruudile jääb laevasõit, siis sisaldub laevapilet bussipileti hinnas.

Palun võta ühendust meie klienditoega, helistades numbril +372 618 1310 või kirjuta e-posti aadressile [email protected].

E-posti teel ühendust võttes pane kirja oma reisi:

• kuupäev;
• kellaaeg
• suund;
• sõiduki registreerimisnumber;
• pdf-formaadis maksekorraldus.

Pileti olemasolul saame saata koopia samale meiliaadressile, millelt pilet algselt osteti.

E-pilet kehtib üldjärjekorras alates ostuhetkest kuni 48 tundi pärast piletil oleva reisi väljumisaega.

Reisimiseks populaarseimatel päevadel võib tekkida olukordi, kus sadama üldjärjekorra ooteala on täitunud ning tekib järjekord maanteel. Sel juhul pääsevad sadamaalale läbi e-pileti väravate vaid registreerimise olevale reisile ostetud e-piletiga reisijad. Kui sul on muu aja e-pilet, jää ootama üldjärjekorda maanteel, mis liigub läbi kassa. Muu aja e-pileti olemasolu korral ei ole vaja uut piletit osta, kuid sadamaalale liikumine toimub ainult läbi kassa. Üldjärjekorrast laevale pääsemise aeg sõltub vastavale reisile ostetud e-piletite arvust, nende kohtade täituvusest ja järjekorra pikkusest.

Kui kasutad piletit sellel märgitust erineval ajal, ei saa sa sõidukiga sadamaalale eelisjärjekorra ritta, vaid sind suunatakse sadamaalale üldjärjekorda ja seega ei garanteerita järgmisele laevale saamist. Eelisjärjekorda saad vaid siis, kui läbid piletikontrolli ajal, kui käib registreerimine piletil märgitud reisile.

E-piletit on võimalik muuta ja tagastada kuni 15 minutit enne reisi väljumist.

Täpsemalt loe e-pileti muutmise ja tagastamise kohta siit.

Kui parvlaeva graafikujärgne reis jääb ära või muudetakse väljumise aega, siis muudetakse e-pilet üldjärjekorra piletiks ning laevale pääsemine toimub sadamasse saabumise järjekorras.

Igale väljumisele müüakse e-teeninduse kaudu kuni 70% piletitest. Ülejäänud osa laevast on elava järjekorra jaoks.

Seega, kui soovitud ajal väljuvale reisile on e-teeninduses piletid otsas, siis on võimalik laevale pääseda kassast ostetud piletiga.

TS Laevad OÜ piletimüügi hinnad ja soodustuste kord vastab alltoodud määruses kehtestatud nõuetele ja piletimüügisüsteemi oleme loonud vastavatel tingimustel. Ostes pileti kassast või e-teenindusest, kehtivad ühtsed piletihinnad ja püsielanike soodustused ning nende arvestamise kord.

Määrus nr 120 “Piletihinnad ja sõidusoodustused avaliku teenindamise lepingu alusel teostataval liiniveol Kuivastu-Virtsu, Rohuküla-Heltermaa ja Sõru-Triigi parvlaevaliinidel”

Kõrgendatud ehk 20% kallim hind kehtib reedeti alates kella 13-st toimuvatel reisidel mandrilt saartele ja pühapäeviti alates kella 13-st toimuvatel reisidel saartelt mandrile.

• Piletihinna tõus ei rakendu liinibussidele ega sõidukitele, mille omanik, vastutav kasutaja või kasutaja on Hiiu või Saare maakonna püsielanik või ettevõte.
• Kallim hind ei rakendu ka reisijapiletitele.
• Kui sul on pilet reisile enne kella 13, kuid jõuad sadamasse ajal, mil kehtib kallim hind, siis tuleb kassas pilet muuta ja maksta hinnavahe vastavalt hinnakirjale.

Hinnad ja soodustused on kehtestatud majandus- ja taristuministri 25.09.2015 määrusega nr. 120.

Hiiu- või Saare maakonna elanikele ja maakonnas asuvatele juriidilistele isikutele kehtivad soodushinnad.

Alates 01.01.2026 kehtib püsielaniku soodustus Virtsu-Kuivastu liinil isikutele, kelle rahvastikuregistrijärgne elukoha aadress on 01.01.2026 seisuga Saare maakonnas ja Rohuküla-Heltermaa parvlaevaliinil isikutele, kelle rahvastikuregistrijärgne elukoha aadress on 01.01.2026 seisuga Hiiu maakonnas. 

Rahvastikuregistris märgitud lisa-aadress ei anna õigust püsielaniku soodustusele. 

ERAISIK

• Soodustuse saajal peab olema rahvastikuregistri järgne elukoht kas Saaremaal või Hiiumaal. Alates 01.01.2026 kehtib püsielaniku soodustus Virtsu-Kuivastu liinil isikutele, kelle rahvastikuregistrijärgne elukoha aadress on 01.01.2026 seisuga Saare maakonnas ja Rohuküla-Heltermaa parvlaevaliinil isikutele, kelle rahvastikuregistrijärgne elukoha aadress on 01.01.2026 seisuga Hiiu maakonnas. 
• Sõiduki soodustuse saamiseks peab sama isik olema kantud sõiduki registreerimistunnistusele omaniku, vastutava kasutaja või kasutajana.
• Soodustuse saamiseks on vajalik isikut tõendav dokument ja sõiduki tehniline pass.
• Soodustust tõendavad dokumendid peavad kaasas olema nii kassas piletit ostes kui e-teenindusest ostetud piletiga sadamasse tulles.

ÄRIÜHING

• Ettevõtte äriregistrijärgne asukoht peab olema kas Saaremaa või Hiiumaa.
• Sama äriühing on kantud sõiduki tehnilisse passi.
• Juhul kui äriühingul on õigus sõiduki soodustusele, siis lähtudes sellest, et äriühing on seadusega loodud fiktsioon ja ise ei saa oma sõidukit juhtida, antakse sooduspilet automaatselt selle sooduspiletiga äriühingu sõiduki juhile (ehk äriühingu töötajale) sõltumata sellest, kas juht on püsielanik või mitte.
• Ettevõtte soodustuse saamiseks peab sõlmima TS Laevad OÜ-ga kliendilepingu.
• Sadamakassast piletit ostes peab kaasas olema sõiduki tehniline pass, mille alusel kontrollitakse, kas sõiduk kuulub antud ettevõttele või mitte.

Eraisiku puhul jah.

Soodustuse eesmärk on soodustada püsielanikule sõiduki ülevedu. Soodustuse eesmärk ei ole soodustada sõiduki kui sellise ülevedu.

Äriühingu puhul sõiduki omanik, vastutav kasutaja või kasutaja ülesõidu ajal sõidukis olla ei saa, sest tegemist on õigusliku fiktsiooniga.

Haagisele rakendub soodushind juhul, kui see on soodustusõigusega sõiduki järel.

Juhul kui haagis kuulub püsielanikule, aga sõidukil soodustuse saamise õigust ei ole, siis haagisele soodustus ei rakendu.

Jah, saad.

Saare püsielanikuna on sul võimalik osta sooduspileteid mistahes sõidukitele, mille registreerimistunnistuse järgi oled sõiduki omanik, vastutav kasutaja või kasutaja.

Topeltsoodustust ei ole võimalik saada.

Hinnakiri näeb sooduspileti ette õpilasele, üle 65-aastasele isikule või Hiiu- ja Saare maakonna püsielanikule.

Selleks, et hallata ostetud pileteid, vaadata arveid ja muuta teenuse kasutamine mugavaks on hea kasutada e-teeninduse kontot. Lisaks on sul võimalik valida, kas ostad e-pileteid avalehelt või logides sisse oma kontole.

E-teeninduse kontol saad vaadata, muuta ja tagastada e-pileteid, muuta kontaktandmeid, lisada sõidukite ja sinuga koos tihti reisivate isikute andmeid lihtsustamaks piletiostuprotsessi.

Lisa kontole sageli reisivate isikute andmed.
Ostuprotsessi kiirendamiseks soovitame kontole lisada sinuga koos sageli reisivate püsielanike isikukoodid. Salvestatud isikukood ilmub pileti ostmisel kiirvalikuna püsielaniku isikukoodi lahtrisse. Nii saad pileti osta kiiremini ja mugavamalt.

Lisa kontole sõidukite ja haagiste andmed.
Kontol saad sõidukite ja haagiste nimekirja sisestada kõik sõiduvahendid, millele on tihti vaja pileteid osta. Palun lisa kindlasti sõiduki ja haagise juurde õige kategooria, sest see määrab pileti hinna ja seda kontrollitakse sadamas.
Kontole lisatud sõidukid ilmuvad pileti ostmisel sõiduki lahtri kiirvalikusse.

Märgi sõidukile tihti reisiva isiku kontaktandmed.
Soovi korral saad sõidukitele lisaks tüübile ja kirjeldusele (nt põhikasutaja, sinu jaoks eriline tunnus vms) lisada ka telefoninumbri ja e-posti aadressi, mis piletit ostes ilmuvad pärast sõiduki numbri valimist automaatselt piletile.

Konto saad luua praamid.ee lehel.

Esimest korda kontot luues sisesta küsitud andmed ning vali autentimisviisid, millega soovid edaspidi kontole sisse logida.

Reisibürood pakuvad tihtipeale võimalust sõita suurema grupiga huviväärsetesse sihtkohtadesse – saari avastama, spaasid külastama. Sellisel juhul on reisi korraldaja reeglina hoolitsenud ka parvlaeva piletite eest.

Grupiks võib lugeda ka suuremat sõprade või miks ka mitte uute tuttavate seltskonda, kes on otsustanud ühiselt reisida. Piletite ostmine lepitakse reeglina omavahel kokku.

Selleks, et sadamates laevale pääsemine oleks sujuv, soovitame bussile ja reisijatele soetada piletid meie e-teenindusest.

Lisaks e-teenindusele on nii bussile kui ka reisijatele võimalik pileteid osta ka sadamakassast.

Grupiga reisimisel reisija piletile täiendavaid soodustusi ei ole – kehtib tavaline reisijapileti hind. Tutvu hinnakirjaga.

Samas on aga ühe bussi ja suurema seltskonnaga kindlasti soodsam reisida kui mitme sõiduautoga eraldi.

Tegu ei ole tavamõistes grupireisiga.

Kui grupp reisib reeglina ühest alguspunktist samasse sihtkohta, siis liinibussiga reisijad saavad tulla bussi peale erinevatest peatustest ja ise valida kuhu peatusesse pileti ostavad. Liinibussiga reisimise kohta leiad lisainfot siit.

Soovitame mootorrattaga reisides soetada soovitud reisile sõidupilet e-teenindusest, et saaksid kindlasti soovitud laevale. Kassast piletit ostes pääsed laevale elavast järjekorrast.

Loe mootorrattaga reisimise kohta lähemalt siit.

Jah.

Liiklusseaduse alusel loetakse jalgratast ja pisimopeedi samuti sõidukiks, mille juhtimisele on kehtestatud ka nõuded. Kuna kehtiv määrus ei erista kallima hinna kehtestamisel sõidukeid ja mootorsõidukeid, siis rakendub ka nende puhul kallim hind.

Reisi kestus Hiiumaa liinil on keskmiselt 1 tund 15 minutit ja Saaremaa liinil keskmiselt 27 minutit.

Abiinfot saad meie klienditoe telefoninumbrilt +372 618 1310 ning e-posti aadressilt [email protected].

Klienditugi töötab iga päev 8.00 – 20.00.

Kaebuste lahendamiseks palun saada e-kiri aadressile [email protected] või pöördu klienditoe poole telefonil +372 618 1310. Klienditugi töötab iga päev 8.00–20.00.

Sul on õigus pöörduda kaebuste lahendamiseks tarbijakaitseameti juures teguseva tarbijavaidluste komisjoni poole. Tarbijavaidluste komisjonile saab esitada kaebusi läbi Euroopa Liidu kaebuste lahendamise keskkonna.

Kui õnnetus leidis aset laeval (nt uksega löök teise sõiduki pihta, peegli murdmine, mootorratta ümber kukkumine, teiselt tekilt alla sõites piirde või teise sõiduki pihta sõitmine, teisele sõidukile peale vajumine), siis informeeri juhtunust laevameeskonda esimesel võimalusel, aga mitte hiljem kui laevast sadamaalale maha sõites. Juhtum fikseeritakse koos laevameeskonnaga ja hilisemaid pretensioone ei ole võimalik asitõendite puudumise tõttu aktsepteerida.

Laeva meeskond edastab info juhtumi kohta mereohutusjuhile menetlemiseks. Juhtum on tavapäraselt avatud 3 kuud. Kui selle aja jooksul juhtumit ei lahendata, pikendatakse menetluse aega. Infot juhtumi jooksva kulgemise kohta jagab sulle meie klienditugi.

Kui juhtum leidis aset laevale peale- või mahasõidul, on tegemist kindlustusjuhtumiga. Liikluskindlustuse seaduse alusel on regulaarliinil sõitvatele parvlaevadele peale- ja mahasõitmine võrdsustatud teeliiklusega (LKindlS §8 lg2 p 1) ning probleemide lahendamine käib samamoodi kui tavapärases liiklusolukorras juhi poolt põhjustatud õnnetuse korral. Kui viga saab üksnes juhi enda auto, korvab kahju kaskokindlustus (olemasolul).

Peale- või mahasõidul võib toimuda ka laadimisprotsessist tingituid juhtumeid (näiteks kõrgest merevee tasemest tulenev rambi asetus vigastab sõidukit jms), mille tulemusel saab vigastada vaid üks sõiduk. Need juhtumid fikseerib laeva meeskond ja menetleb mereohutusjuht.

Kui liiklusavarii toimus sadama alal kahe sõiduki vahel ja inimesed viga ei saanud, menetleb juhtunut kindlustusselts kohustusliku liikluskindlustuse raames. Palun informeeri juhtumist ka sadama teenindusspetsialisti.

Alla 15-aastasted lapsed peavad meie laevades reisima vanemate või täiskasvanute järelevalve all.

Loe lisaks siit.

Valisime meie parvlaevaliinide e-teeninduse nimeks praamid.ee, sest „praam“ on kõnekeeles väga levinud nimetus parvlaeva kohta.

Sõna „praam“ on Eesti elanikele tuttav, arusaadav ja kergesti meeldejääv sõna.

Uutele parvlaevadele nimede leidmiseks korraldasime märtsis 2015 konkursi, kuhu laekus pakkumisi ligi 200 inimeselt pea 1000 nimevariandiga.

Laevakapten otsustab igal konkreetsel juhul sõltuvalt tuule kiirusest, suunast ja merevee tasemest, kas sadamast väljumine või sadamasse sisenemine on ohutu.

Lisaks tugevale tuulele võib laeva sõitu mõjutada ka tuule suund ja mereveetase. Need on põhilised tegurid, mis mõjutavad laeva sadamasse sisse- ja väljasõitu. Meie esimene prioriteet on ohutuse tagamine.

Graafik koostatakse koostöös kohalike valdade, Transpordiameti ja ministeeriumi esindajatega.

Majandus- ja Kommunikatsiooniministeerium tellib TS Laevadelt kindla arvu väljumisi nii Virtsu-Kuivastu kui ka Rohuküla-Heltermaa liinile. Graafikute koostamisel võetakse arvesse kõrgema nõudlusega perioodid ning kohalike omavalitsuste ettepanekud.

Tõrgeteta piletiostuks on vajalik oma seadmes teha tarkvarauuendusi. Praamid.ee lehel toetatud brauserid ja operatsioonisüsteemid:

Chrome for Android 131
Firefox for Android 132
QQ Browser 14.9
UC Browser 15.5
Android Browser 131
Chrome 131
Chrome 130
Chrome 129
Chrome 128
Chrome 127
Chrome 109
Edge 131
Edge 130
Edge 129
Edge 128
Firefox 132
Firefox 131
Firefox 130
Firefox 128
Firefox 115
Safari on iOS 18.1
Safari on iOS 18.0
Safari on iOS 17.6-17.7
Safari on iOS 17.5
Safari on iOS 16.6-16.7
Safari on iOS 15.6-15.8
KaiOS Browser 3.0-3.1
Opera Mobile 80
Opera 114
Opera 113
Safari 18.1
Safari 18.0
Safari 17.6
Samsung Internet 26
Samsung Internet 25